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合肥鑫雅橱柜27200元定制衣柜爆边破损 全屋定制成全“无”定制

“就是图个省事美观,如果事与愿违呢?”

伴随着定制家具市场的火热,与此相关的负面事件也越来越多。最近,合肥市民刘女士就被“全屋定制”所困扰。

安装时间无故拖延17天 施工差 安装问题一大堆

2017年12月5日,刘女士在号称意大利品牌的鑫雅橱柜下单一整套,包括三个房间的整体衣柜、书房榻榻米书桌、酒柜飘窗柜、阳台吊柜橱柜,共计27200元。

产品销售合同约定2018年1月5-6日上门安装。“没有按时交货,安装还尽出问题。”刘女士表示,实际安装时间超过合同约定17天,到2018年1月23日才开始,安装后的情景更是让她愤怒。

首先,定制书柜与墙面接触面用玻璃胶填充,但施工的过程中造成墙布污染,崭新的桌角因为墙布受损和发黑的玻璃胶大大影响了美观。

其次,安装的过程中还造成阳台橱柜顶部墙面油漆脱落、衣柜板子爆边、开裂、擦痕等问题。

第三,柜体表面多处受损也让刘女士苦恼不已。完整的柜面,多出一两个坑洼或是圆形贴片。“师傅说是遮住螺丝钉,其实是一个凹坑。”刘女士表示,安装师傅不专业,企图蒙骗过关。

全屋定制or全“无”定制?

定制家具区别于成品家具的显著特征是能够更合理利用家中的各种空间、更贴合家中的实际布局。而刘女士认为她在鑫雅橱柜定制的整套衣橱无法达成她的要求。

原本应该是插座、开关的位置依旧是整板,安装师傅现场开口,没有打磨、封边,切口也不够规整,“裁多了就用木板挡住,造成书柜活动板不能拆卸。”刘女士气愤地说。

飘窗尺寸偏小

此外,飘窗、酒柜、抽屉等尺寸与图纸不符,均少了2-3公分,这更是与“定制”二字相去甚远。

“说得好听,做得却不尽如人意。”华先生面对问题重重的定制衣柜束手无措。柜底不包边、柜脚凸出、螺丝钉不在一条线上、柜门缝隙大小不一、隔板安装错误……“不能细看,哪里都是问题。”华先生对“定制”产生了怀疑,“鑫雅橱柜也是安徽省知名品牌,为什么做出来的实际产品根本没法细看?”

售后:联系十多人,互相推诿

要求重新安装的还有榻榻米的面板、衣柜的挡板、受损的面板等,“已经反馈给鑫雅橱柜生产部,但每次打电话总说已经下单、正在生产。”刘女士丈夫华先生表示,原本打算3月底搬进新家,恐怕也不行了。 

刘女士手机通讯录

据了解,刘女士一家从1月23日开始就陆续联系过鑫雅橱柜十几个相关工作人员,但得到的答复均是“不能处理需要向上级汇报”。刘女士说:“有一个姓金的主管本来说听从大老板樊总的意思,3月19日拆除书桌,更换墙布,但鑫雅橱柜的二把手钟总也来了,表示不同意更换墙布,当时发生了争执。钟总表示他不同意谁也不能解决。”

截止目前,拆除的酒柜、榻榻米的柜门、墙板没有安装,受损爆边的衣柜没有更换;被污染的墙布和剥落的油漆没有处理。

商家回应:再次派人了解情况

2018年3月23日,笔者联系到鑫雅橱柜负责人樊某。樊某表示,消费者反映的问题会派安装部工作人员核实,衣柜破损爆边等质量问题同意更换板材。关于墙布污染,以及玻璃胶不干净等情况,不承认不否认,“刷子刷”为主要处理办法。

返厂的定制酒柜、面板什么时候可以安装?樊总表示,早就与消费者联系,但消费者“不装”“不同意”导致延期。

鑫雅橱柜的金主管则表示,酒柜尺寸不对应该是设计师的问题,现在推给他负责,他已经下单制作,约4-5天即可完工安装。

墙布更换等问题,金主管表示,这并不是安装师傅的问题,而是墙布本身的灰尘,公司只同意更换一张面板挡住被污染的墙布,其他的概不负责。

缺标准  选择定制家具须谨慎

目前,服务缺乏统一的国家或行业标准,处理消费者纠纷少了“标尺”。据消费者反映,合肥大部分定制家具公司要求消费者全额预付款,如果双方事前没有对家具尺寸、价格、材质、安装细节等重要内容进行约定,商家又没有按照相关要求提供消费者《家具产品使用说明书》,一旦产生纠纷,消费者难以要回货款。

行业人士建议消费者,在定制前要熟悉相关的质量标准要求,在追求个性的同时保证定制家具的品质。选择定制公司要多听多看多了解;口头承诺、违规赔偿等必须体现在合同中;图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具安装前一定要亲自验货,安装中确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在安装后确保没有问题再付清。